شرایط مرجوعی و تست کالا

هدف ما در شاپ‌لایت این است که مشتری با اطمینان خرید کند و در صورت بروز مغایرت، خرابی یا آسیب‌دیدگی کالا، درخواست او به‌صورت شفاف و منصفانه بررسی شود.

۱. انصراف از خرید

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کند.

برای استفاده از این امکان، کالا باید در وضعیت اولیه، بدون آثار نصب، لحیم‌کاری، اتصال به برق، مخدوش‌شدن لیبل یا آسیب فیزیکی و همراه با بسته‌بندی، متعلقات و فاکتور یا شماره سفارش بازگردانده شود.

بازکردن بسته صرفاً برای بررسی ظاهری کالا مانع مرجوعی نیست؛ مگر اینکه بسته‌بندی یا پلمب کالا به‌گونه‌ای باشد که پس از بازشدن، امکان فروش مجدد آن وجود نداشته باشد.

در مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه مشتری، فقط هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

۲. مغایرت کالای دریافتی با سفارش

لطفاً بلافاصله پس از دریافت سفارش و پیش از نصب یا استفاده، کد فنی، برند، ولتاژ، توان،، ابعاد، نوع پایه و تعداد کالا را با اطلاعات سفارش تطبیق دهید.

اگر کالای ارسال‌شده با سفارش یا فاکتور مغایرت داشته باشد، موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، همراه با شماره سفارش و تصاویر کالا و بسته‌بندی، به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از تأیید مغایرت، کالا بدون دریافت هزینه اضافی تعویض می‌شود. اگر تأمین کالای صحیح امکان‌پذیر نباشد، تمام مبلغ پرداخت‌شده مسترد خواهد شد و هزینه بازگرداندن کالا نیز بر عهده شاپ‌لایت است.

۳. خرابی اولیه یا نقص فنی

اگر کالا در نخستین تست و پیش از نصب نهایی دارای نقص عملکرد باشد، درخواست بررسی را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل ثبت کنید.

کالا پس از دریافت، توسط واحد فنی بررسی می‌شود. در صورت تأیید خرابی اولیه، کالا بر اساس موجودی تعویض می‌شود و اگر امکان تعویض وجود نداشته باشد، وجه آن مسترد خواهد شد. هزینه ارسال در مواردی که نقص کالا تأیید شود، بر عهده شاپ‌لایت است.

آسیب ناشی از انتخاب ولتاژ یا درایور نامناسب، سیم‌بندی اشتباه، اتصال نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، رطوبت، حرارت غیرمجاز یا استفاده خارج از مشخصات فنی محصول، خرابی اولیه محسوب نمی‌شود.

۴. قطعات الکترونیکی نصب‌شده یا لحیم‌شده

ماژول‌ها، LEDها، درایورها و سایر قطعات الکترونیکی که نصب، لحیم‌کاری یا به برق متصل شده‌اند، در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه قابل بازگشت نیستند.

بااین‌حال، اگر خریدار مدعی وجود نقص فنی در چنین کالایی باشد، درخواست او همراه با اطلاعات نحوه نصب، تجهیزات متصل‌شده و تصاویر قطعه بررسی خواهد شد. نتیجه نهایی پس از ارزیابی فنی اعلام می‌شود.

برای جلوگیری از انتخاب اشتباه، توصیه می‌کنیم پیش از خرید کالاهای تخصصی، کد فنی و شرایط کاربرد را با واحد فنی شاپ‌لایت کنترل کنید.

۵. آسیب‌دیدگی هنگام حمل

در صورت مشاهده پارگی، فرورفتگی یا آسیب غیرعادی در بسته‌بندی، موضوع را هنگام تحویل به مأمور حمل اعلام و از بسته و کالا تصویر تهیه کنید.

آسیب احتمالی ناشی از حمل باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، همراه با شماره سفارش و تصاویر بسته‌بندی و کالا، به پشتیبانی اطلاع داده شود. بسته‌بندی و متعلقات را تا پایان بررسی نگهداری کنید.

۶. کالاهای سفارشی

کالاهایی که بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری تولید، مونتاژ یا به‌طور ویژه تأمین شده‌اند، مشمول انصراف از خرید نیستند؛ مشروط بر اینکه سفارشی‌بودن کالا و شرایط آن پیش از ثبت سفارش به خریدار اعلام شده باشد. وجود مغایرت یا نقص فنی در کالاهای سفارشی نیز مطابق همین مقررات بررسی خواهد شد.

۷. روش ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، شماره سفارش، علت درخواست و تصاویر کالا و بسته‌بندی را از طریق واتساپ/بله پشتیبانی ارسال کنید:

۰۹۱۰۲۳۳۰۶۶۲

لطفاً پیش از هماهنگی و دریافت تأیید، کالا را ارسال نکنید. واحد پشتیبانی پس از بررسی اولیه، نشانی و روش بازگرداندن کالا را اعلام خواهد کرد.

۸. بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد حداکثر ظرف ۳ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا به حساب معرفی‌شده به نام خریدار بازگردانده می‌شود.

شاپ‌لایت تلاش می‌کند تمام درخواست‌های مرجوعی را با پاسخ‌گویی روشن، بررسی فنی منصفانه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن تعیین تکلیف کند.